Kundenportal mit Self-Service fuer Versicherungsmakler
Aufbau eines Kundenportals mit Login, Vertrags-Dashboard, Dokumenten-Upload und Self-Service-Funktionen — inklusive komplettem Prozessdesign.
Ausgangssituation
Der Makler bearbeitete taeglich 40+ Kundenanfragen zu Vertragsstaenden, Dokumenten und Schadensmeldungen per Telefon und E-Mail. Das Team war ueberlastet und die Kundenwartezeiten stiegen auf bis zu 48 Stunden.
Was wir gebaut haben
Wir konzipierten und bauten ein Kundenportal mit persoenlichem Login, Vertragsuebersicht, Dokumenten-Upload fuer Schadensmeldungen und einem Self-Service-Bereich fuer haeufige Anliegen. Vorher haben wir die gesamten Kundenprozesse analysiert und optimiert.
Ergebnis
Rueckfragen per Telefon und E-Mail sanken um 70%. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit fuer Schadensmeldungen reduzierte sich von 48 auf 4 Stunden. Kundenzufriedenheit stieg auf 4,8/5 Sterne.
Eingesetzte Technologien
Wir haben endlich Klarheit ueber unsere KPIs. Das Dashboard zeigt uns taeglich, wo wir stehen und wo wir nachjustieren muessen.
Thomas B.
Inhaber, Versicherungsmakler
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